服务协议

更新日期：2021年4月27日

生效日期：2021年4月27日

尊敬的用户，欢迎您使用由广州冠岳网络科技有限公司提供的产品和（或）服务，广州冠岳网络科技有限公司提供的产品及服务，包括但不限于翼狐网（yiihuu.com.cn）、翼狐APP、翼狐小程序等（以下统称“翼狐”或“翼狐网”）。在用户访问和使用翼狐服务前，请仔细阅读本用户服务协议所有内容。

一、服务协议效力的确认

（一）本服务协议是用户（您）与广州冠岳网络科技有限公司之间的协议。广州冠岳网络科技有限公司所有和管理的翼狐产品和（或）服务依据本协议为用户提供服务。翼狐服务的所有权、运营权和解释权归广州冠岳网络科技有限公司所有。

（二）本服务协议所指"用户"，包括注册用户及未注册用户，当用户勾选（√）本协议或用户使用翼狐的产品及/或服务（“使用”行为指包括但不限于下载、安装、启动、浏览、注册、登录、第三方账号关联登录、点击“立即支付”按钮或以实际支付、开通会员账号、使用会员服务等行为中的一种或多种，下同）即表示用户已确认理解并同意本协议。如果用户不接受本协议的任何条款，用户应立即停止使用翼狐的产品及/或服务。

（三）若用户代表公司使用翼狐所提供服务时，在此用户须特别承诺有权代表公司，用户对本服务协议的接受将被自动视为用户所代表的公司对本服务协议的接受。

（四）如果用户是不具备完全民事行为能力的自然人，请在用户的监护人的陪同下审阅和接受本协议，并且确认使用翼狐的产品及/或服务已经得到监护人的同意。不具备完全民事行为能力的自然人使用翼狐的付费产品及/或服务时，必须征得监护人的同意并以监护人名义申请消费（如涉及）；不具备完全民事行为能力的自然人对互联网产品及/或服务的合理使用需要全社会和监护人的共同努力，监护人应对不具备完全民事行为能力的自然人使用翼狐的产品及/或服务进行正确引导、监督，不具备完全民事行为能力的自然人使用翼狐的产品及/或服务，以及行使和履行本协议项下的权利和义务即视为已获得了监护人的认可。

（五）本服务协议构成用户使用翼狐所提供服务之先决条件。除法律禁止外，用户的访问或使用行为将被视为用户对本服务协议及其随时修改版本的完全接受。本服务协议修改后的内容一旦在翼狐网上公布即取代替原来的服务条款，并构成本协议整体之一部分。用户如果不同意该条款的修改，可以放弃使用或访问翼狐或取消已经获得的服务；如果用户选择在条款变更后继续访问或使用翼狐，则视为用户已经接受对服务协议的修改，双方即受该服务协议的约束。

二、关于个人信息保护

（一）翼狐深知个人信息对用户的重要性，并将采取安全保护措施以保护您提供的个人信息，防止数据泄漏。在用户使用翼狐提供的产品或服务的过程中，用户同意按照翼狐发布的隐私政策收集、使用、存储、共享、披露和保护用户的个人信息。如翼狐关联的网站、客户端未设独立隐私政策的，则翼狐关联网站和客户端参照适用翼狐隐私政策要求保护用户的个人信息。请在注册翼狐用户前，仔细阅读翼狐隐私政策，以了解翼狐如何处理和保护用户的个人信息。

（二）请您注意，您在使用翼狐网产品和/或服务时提供的所有个人信息，除非您撤回您的同意授权，否则将在您使用翼狐网产品和/或服务期间持续授权翼狐使用，如您需要撤回，可查阅《翼狐隐私政策》。

三、翼狐服务内容

（一）翼狐平台提供如下服务：

1.翼狐平台提供的服务由翼狐根据实际情况提供, 包括学习资讯、学习视频、图文教程、学习工具、翼狐社群、翼狐云课堂等相关应用和服务。

2.用户知悉并同意，除本协议另有约定或法律法规另有规定外，翼狐网的产品及/或服务系按“现状”提供，翼狐网不对提供的产品及/或服务（含技术和信息）作出任何明示或暗示的承诺或保证，包括但不限于质量、稳定、及时、完整、连贯、安全，传输的准时、准确、不遗漏, 以任何形式, 向用户或任何第三方负责。但翼狐网承诺将不断提升产品及/或服务质量及服务水平，为用户提供更加优质的产品及/或服务。

3.翼狐提供的网络服务形式包括收费和免费。收费服务包括但不限于学习资讯、学习视频、图文教程、学习工具、课程服务等部分收费课程, 用户使用收费课程服务需要支付约定费用。对于收费服务, 翼狐会在用户使用之前给予用户明确的提示, 只有用户根据提示确认同意支付相关费用, 用户才能使用该等收费服务。

4.翼狐仅提供其明确承诺的网络服务, 除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网络而支付的手机费）均应由用户自行负担。

5.除特别说明外，翼狐平台包括但不限于PC端和移动端的课程及课程服务均附期限，到期终止。用户应在相应课程及课程服务截止日期前享受其购买的课程及课程服务。

6.翼狐提供的任何其他技术和（或）服务。

（二）翼狐根据用户指令，为用户提供信息网络存储空间及相关网络服务。

1.用户利用翼狐平台上传内容，该上传内容包括资讯、资料、文字、软件、音乐、音讯、照片、图形、视讯、信息或其他资料本身及相应链接。

2.用户理解并同意，翼狐无法担保用户所有上传内容能够通过翼狐服务或者任何互联网传播途径为其他用户所获取、浏览。翼狐保留根据国家法律、法规的要求对用户上传内容进行不定时抽查的权利，并有权在不事先通知的情况下移除或断开链接违法、侵权的作品。此款的规定并不排除用户对上传内容的版权担保，亦并非表明翼狐有责任及能力判断用户上传作品的版权归属。翼狐不对用户所发布信息的删除或储存失败承担责任，翼狐有权判断用户的行为是否符合翼狐服务条款相关规定并依照该规定终止用户使用的权利。

（三）翼狐为提供网络服务而使用的任何软件（包括但不限于软件中所含的任何图像、照片、动画、录像、录音、音乐、文字和附加程序及随附的帮助材料）的一切权利均属于该软件的著作权人，未经该软件的著作权人许可，用户不得对该软件进行反向工程（reverse engineer）、反向编译（decompile）或反汇编（disassemble），或以其他方式发现原始编码，否则用户应为此向该软件的著作权人承担相应的法律责任。

（四）用户理解并知悉，鉴于用户不断更新的服务需求，翼狐为更好地服务用户，将须不断地调整服务模式，用户与翼狐签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖用户与翼狐所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求，为了以更清楚明确的方式保障用户的知情权，翼狐会针对特定产品与服务、特定用户、特定法益保护规则以协议、声明、规则、政策等形式公示和征求用户的同意；另外用户在翼狐平台上使用第三方提供的产品及/或服务时，除遵守本协议约定外，还应遵守第三方的服务条款。

（五）用户理解并同意，翼狐仅对翼狐提供的产品及/或服务承担相应的法律责任，因服务导致的任何间接、附带、衍生或惩罚性的损失和（或）损害及利润损失、商业信誉、业务机会、数据或其他有形或无形损失，翼狐不承担任何责任。翼狐亦不对任何第三方的诽谤、犯罪或其他非法行为承担责任，亦不赔偿因此造成用户的任何损失。

（六）用户理解并同意，翼狐仅承担本协议明确约定的直接责任。在任何情况下，翼狐因履行本协议所承担的赔偿责任总额不超过翼狐因向用户提供产品及/或服务而收取的服务费总额。

（七）翼狐服务有另行规定或约定的，从其规定或约定。

四、用户的声明与保证

（一）用户应实名认证完成账号注册。用户注册和使用的互联网用户账号名称，必须符合《互联网用户账号名称管理规定》。用户应保证在翼狐的注册资料的真实性、正确性及完整性。同时，用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新注册资料；用户保证不以他人资料在翼狐网进行注册。

（二）用户在此明确陈述并保证对所有上传到翼狐上的内容，拥有或取得了所有必要的权利并承担全部的法律责任，包括但不限于：有权或被合法授权使用或可合法授权翼狐使用所有与上传内容有关的所有专利、商标、商业秘密、版权、表演者权及其他私有权利。

（三）用户对上传到翼狐的内容，除另行约定外，用户同意授予翼狐享有全球范围内的免费、不可撤销的、无限期的，并且可转让的非独家使用权许可；翼狐有权视情况展示及推广前述内容，有权对前述内容进行任何形式的复制、修改、出版、发行及以其他方式使用或者授权第三方进行复制、修改、出版、发行及以其他方式使用。

（四））除用户与翼狐另有书面约定外，用户同意翼狐的服务仅供用户非商业性质的合法使用，不得对翼狐服务的任何部分或对其使用及获得进行复制、录屏、出售、将账号与他人分享或未经授权，利用翼狐服务进行调查、广告或将翼狐服务用于其他任何商业目的，否则翼狐网有权就相关违规用户账户采取封号等措施。

（五）用户保证在使用服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和翼狐的相关规定、不得违背公序良俗原则。包括但不限于非法传销、诈骗、侵权及反动活动等，翼狐有权依据自己的独立判断在不事先通知的情况下立即删除此类活动的相关内容、停止从事此类活动的账号使用。如导致任何法律后果的发生，用户将以自己名义独立承担所有相应的法律责任。

五、用户的账户、密码、安全性和责任

（一）用户阅读并同意本协议后，翼狐将根据用户的注册和登录方式为用户开通翼狐账号，用户将得到一个用户名和密码。用户有权使用用户的第三方账户（微信、QQ等）授权登陆、使用用户的手机号和验证码登录、使用用户的注册账号和密码登录翼狐，当用户通过第三方账号登录时，代表用户已阅读和同意本协议。

（二）用户自行对用户名和密码安全负全部责任，用户对以其用户名进行的所有活动和事件负全责，翼狐发现存在不当使用用户的账户、密码的行为，包括但不限于多人使用同一账号、翻拍、翻录等违反本服务协议的行为，翼狐有权依据自己的独立判断在不事先通知的情况下立即删除此类活动的相关内容、停止从事此类活动的账号使用。相同地，用户若发现任何非法使用用户账户或存在安全漏洞的情况，请立即通知翼狐。

（三）如发生利用计算机程序进行恶意注册等可能损害第三方利益的情形，翼狐有权在不事先通知用户的情况下单方面中断或终止向用户提供服务而无须通知用户。

（四）用户同意，翼狐拥有通过邮件、发送信息、语音通话等形式，向在本站注册用户发送课程信息、课程优惠活动等信息的权利。

（五）用户理解并同意，作为翼狐平台经营者，为使用户更好地使用翼狐平台的各项服务，保障用户的账户安全，翼狐可要求用户按翼狐平台要求及我国法律规定完成实名认证。如用户的账户长期未登录，翼狐有权予以进行注销、回收、替换或采取删除该用户账户在翼狐平台数据库中的任何记录（包括但不限于注册信息、课程服务等相关信息）等清理措施，用户的账户将不能再登录任何翼狐平台，相应服务同时终止。翼狐在对此类账户进行清理前，将以包括但不限于弹窗、网站公告、站内消息、客户端推送信息等方式通知相关用户。

六、禁止的内容

您理解并保证您在翼狐网平台制作、上传、发布或传输的内容（包括但不限于您的账户名称、评论、社区发布的内容等信息）不含有以下内容：

（一）反对宪法所确定的基本原则的；

（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（三）损害国家荣誉和利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（七）散布淫秽、赌博、暴力、凶杀、自残、恐怖或者教唆犯罪的；

（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益（如名誉权、肖像权等）的；

（九）侵害他人知识产权、商业秘密等合法权利的；

（十）虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；

（十一）发布、传送、传播广告信息及垃圾信息的；

（十二）其他法律法规禁止的行为。

如果您上传、发布或传输的内容含有以上违反法律法规的信息或内容的，或者侵犯任何第三方的合法权益，您将直接承担以上导致的一切不利后果。如因此给翼狐造成不利后果的，您应负责消除影响，并且赔偿翼狐网因此导致的一切损失，包括且不限于财产损害赔偿、名誉损害赔偿、诉讼费、律师费、交通费等因维权而产生的合理费用。

七、翼狐免责条款

（一）除翼狐注明的服务条款外，其他因使用翼狐而导致任何责任承担、知识产权侵犯及其所造成的各种损失（包括因下载而感染电脑病毒）及损失赔偿，均由用户自行承担责任，翼狐不因此承担任何法律责任。

（二）本服务可能会包含与其他网站或资源的链接，即第三方链接。翼狐对于前述网站或资源的内容、隐私政策和活动，无权控制、审查或修改，因而也不承担任何责任。建议用户在离开翼狐服务，访问其他网站或资源前仔细阅读其服务条款和隐私政策。

（三）因用户内容在本网站的上载或发布，而导致任何第三方提出索赔要求或衍生的任何损失，由用户承担全部责任，翼狐不承担任何责任。

（四）翼狐内会员所发言论仅代表用户自己，并不反映任何翼狐之意见。

（五）翼狐对各项服务下涉及的境内外基础电信运营商的通信网络的故障、技术缺陷、覆盖范围限制、不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、用户所在位置、用户关机或其他非翼狐技术能力范围内的事因等造成的服务中断、用户发送的短信息的内容丢失、出现乱码、错误接收、无法接收、迟延接收事项不做担保。

八、维权指引

（一）任何个人和（或）其他市场主体如认为翼狐上存在侵犯其合法权益的内容，请及时与翼狐取得联系同时向翼狐提交相关书面通知书，以便翼狐及时做出处理。通知书应当包含下列内容：

1.权利人的姓名(名称)、联系方式和地址；

2.要求删除或者断开链接的具体侵权内容的名称，以及对应的网络地址；

3.构成侵权的初步证明材料。权利人应当对通知书的真实性负责。权利人未提交通知书的，翼狐有权在核实情况后再行处理，因此产生的一切损失由权利人承担。

4、上述通知书及相关版权资料的扫描件通过电子邮件方式发送至：389559687@qq.com或邮寄至：广东省广州市天河区元岗路310号智汇park创意园D座301-303室，邮政编码：510630，法务负责人收，联系电话：020-87573780。

九、售后服务

（一）关于付费课程服务。

1.VIP专享版块课程。翼狐网同意用户将采用整体购买课程服务的方式购买翼狐网平台发布的VIP专享课程，费用一经支付，用户可在其课程服务有效期内学习其购买的VIP专享课程。

2.关于大师课、特训营和付费教程等版块课程，翼狐网同意用户采用单个课程（或单个项目课程）购买的方式支付课程费用，费用一经支付，用户可以自己重复学习，无须再次付费。

（二）关于退费

1.用户申请退费。因提供视频观看以及素材下载服务的特殊性，若用户已使用视频观看、素材下载、APP离线缓存等服务，翼狐不接受退款申请。

2.用户购买课程付费服务后，非翼狐技术原因不予退款。技术原因是指：包括但不限于由技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、文档课程无法观看、重复购买课程等；如因用户的个人网络原因、观看设备故障、账号丢失等类原因不属于翼狐技术故障。

3.若翼狐有理由怀疑用户以转售、共享账号为目的申请变更账号等相关信息，翼狐有权利拒绝，并有权对该用户进行永久性封号处理，且保留追究该用户法律责任的权利。

4.关于特训营课程

A.翼狐根据用户的需求，为购买视频课程服务的用户提供特训营课程服务。

B.购买特训营课程服务的用户，由于用户可以观看已经开课课程的回放内容，因此，可以回放的课程视为用户已经学习的课程而不予退费，即用户可以要求退费的比例为尚未上线的课程除以该期特训营发布的全部课程。

C.若用户认为当天上线课程质量不合格，应该在当天相应课程完成后两天内提出异议并提供相应证据，逾期提出异议视为课程合格，用户不得要求退款。用户的课程学习数量以用户购买相应课程时翼狐发布的课程数量和内容为准。

D.用户购买特训营课程付费服务之日起7日内，课程未开课、赠送课程未兑换，可全额退款；购买课程中含赠送课程，且赠送课程已兑换的，扣除赠送课程金额后退差额。

5.除非法律法规另有规定或本协议另有约定外，用户购买付费课程服务之日起超过7日，一律不予退款。

6.若用户在使用翼狐账号或购买课程过程中违反与翼狐达成的相关协议，从事违法、侵犯翼狐及第三方合法权益的行为，翼狐采取冻结用户账号措施后一律不予退款。

（三）用户知悉并同意，用户无权对已购买的课程进行出售、转让、许可或其他方式使除用户自己以外的第三方（包括但不限于自然人、法人或其他组织）使用其已购买的课程。若用户违反本条规定，则翼狐有权视情况采取如下措施：

1.取消用户继续使用该课程的权利；

2.限制/冻结用户的账号；

3.要求用户退还其通过出售、转让、许可等其他方式取得的收益；

4.其他翼狐可以采取的救济措施。

（四）用户知悉并同意，翼狐平台可能会基于用户的需求，不定期地对收费课程进行更新（包括但不限于更新课程内容、改进课程安排）而无须经过用户的事先同意。

（五）关于“特价优惠、促销、拼团”等活动：参加特价优惠或促销活动的退款规则以具体活动规则为准。当用户成功参与了该活动，则默认用户已接受该活动相关条款约束。

（六）用户知悉并同意，所有在苹果公司iOS APP内的消费需要退款服务时，由于苹果公司收取了支付平台手续费，用户申请退款时，在满足上述可退款规则的基础上，翼狐只能退还翼狐平台的实收款，即扣除苹果公司收取的手续费（手续费=用户实付金额*32%）的余款。

（七）用户知悉并同意，鉴于用户购买课程及服务的特殊性，翼狐不对用户购买的课程及服务提供保价承诺服务。

（八）售后流程

用户如有售后需求，请按以下指引获得翼狐服务：

用户联系在线客服：QQ 389559687（工作日：9:30-12:00；13:30-18:00）→用户提供翼狐ID→用户提供付费记录→用户提供服务诉求及联系方式；非工作时间，请发送邮件至：389559687@qq.com。翼狐将及时回复用户。

十、协议的终止

（一）终止的情形

1.用户有权通过以下任一方式终止本协议：

A.在满足翼狐平台公示的账户注销等清理条件时您通过网站注销您的账户的；

B.变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的；

C.您明示不愿继续使用翼狐平台服务，且符合翼狐网平台终止条件的。

2.出现以下情况时，翼狐可以按本协议约定的方式通知您终止本协议：

A.您违反本协议约定，翼狐网依据违约条款终止本协议的；

B.您转让、共享、不合理处置本人账户、盗用他人账户、提供虚假注册身份信息、发布违禁内容和信息、骗取他人财物、采取不正当手段谋利等行为，翼狐网依据翼狐网服务协议条款对您的账户予以查封的；

C.除上述情形外，因您多次违反翼狐网平台规则相关规定且情节严重，翼狐网依据翼狐网平台规则对您的账户予以查封的；

D.您的账户被翼狐网依据本协议进行注销等清理的；

E.您在翼狐网平台有侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；

F.其它根据相关法律法规翼狐网应当终止服务的情况。

(二）协议终止后的处理

1.本协议终止后，除法律有明确规定外，翼狐网无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。

2.本协议终止后，翼狐网享有下列权利：

A.您的账号下已经产生但未使用的权益自动清除且不折现，除法律法规另有规定或翼狐另有说明外，已经收取的费用不予退回；

B.对于您的违约行为，翼狐网仍可依据本协议向您追究违约责任。

十一、送达

（一）翼狐网通过发送电子邮件、发送信息等方式发出通知，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照用户提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

（二）您理解并同意，对于在翼狐网平台上因交易活动引起的任何纠纷，司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱等联系方式为您在翼狐网平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。

（三）您同意司法机关可采取上述一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。

（四）您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。

（五）您应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使翼狐网的通知、法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。

十二、法律适用、管辖与其他

（一）本协议签订地为中华人民共和国广东省广州市天河区。

（二）本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

（三）若用户和翼狐之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，用户可以将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

（四）本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

（五）本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。